Une erreur dans votre commande ou un changement d’avis ? Contactez-nous dès que possible. Les possibilités d’intervention dépendent de l’expédition, sans limiter votre droit légal de rétractation.
Avant l’expédition
Vous pouvez demander l’annulation tant que le produit n’a pas été expédié. La préparation et l’expédition sont prévues sous 1 à 3 jours calendaires après validation et paiement. Les commandes reçues le week-end ou un jour férié français sont prises en charge le premier jour ouvrable suivant.
Écrivez à gladassist@splashedsandalwood.com ou utilisez le formulaire de contact, en précisant la référence de commande et les articles concernés. Vous pouvez consulter l’avancement dans votre espace de commandes.
Après l’expédition
Un envoi ne peut pas toujours être intercepté. Vous pouvez toutefois notifier votre décision de rétractation, y compris avant la livraison. Le délai légal de 14 jours calendaires court à compter du lendemain de la réception du bien, ou du dernier bien livré séparément.
La page Exercer votre droit de rétractation précise la procédure, le renvoi et les frais applicables. Les droits de douane, taxes à l’importation et frais de dédouanement éventuels sont pris en charge par splashedsandalwood. Aucun paiement supplémentaire à ce titre ne vous sera demandé à la livraison.
Remboursement d’une annulation confirmée
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Le traitement du dossier prend 3 à 7 jours calendaires à compter de la confirmation de l’annulation, sans prolonger un délai légal de remboursement applicable. Aucun frais d’annulation caché n’est ajouté.
En cas de rétractation, les règles et délais de la politique de retour et de remboursement s’appliquent ; les délais internes ne s’ajoutent pas au délai légal.
Coordonnées et horaires
DANIELLE PIERRE, exploitante à titre individuel de splashedsandalwood
8000 WATERS AVE, SAVANNAH, GA, États-Unis
gladassist@splashedsandalwood.com
+1 (912) 473-9285
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00, heure de Paris (CET/CEST). Les messages reçus le week-end ou un jour férié français sont traités le premier jour ouvrable suivant.
Les horaires concernent le traitement de votre demande, non la possibilité de nous écrire. Ils ne modifient pas la date d’envoi de votre notification.