Conditions d’utilisation

Mise à jour : 7 septembre 2026.

Les présentes conditions encadrent l’utilisation de splashedsandalwood et les achats d’abris de jardin et de solutions de rangement extérieur livrés en France métropolitaine. Elles ne limitent aucun droit impératif du consommateur.

1. Identité du vendeur et champ d’application

DANIELLE PIERRE, exploitante à titre individuel de splashedsandalwood
8000 WATERS AVE, SAVANNAH, GA, États-Unis
gladassist@splashedsandalwood.com
+1 (912) 473-9285

Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00, heure de Paris (CET/CEST). Les messages reçus le week-end ou un jour férié français sont traités le premier jour ouvrable suivant.

L’activité est exercée à titre individuel depuis les États-Unis. Les contrats sont proposés en français. La commande doit être passée par une personne disposant de la capacité juridique nécessaire. Les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables.

Les conditions applicables à une commande sont celles présentées lors de sa validation. La simple navigation sur le site ne vaut pas conclusion d’un contrat de vente.

2. Produits et disponibilité

Les fiches produits présentent les caractéristiques essentielles des articles, notamment les dimensions, les matériaux, le coloris et les éléments fournis. Les descriptions et caractéristiques annoncées font partie des informations sur lesquelles repose votre achat ; leur caractère illustratif ne supprime pas nos obligations de conformité.

De légères différences de rendu peuvent dépendre de l’écran ou de la nature des matériaux, sans justifier une différence substantielle avec les caractéristiques convenues. En cas d’indisponibilité après la commande, nous vous informons et recherchons une solution avec vous, y compris le remboursement des sommes dues lorsque la commande ne peut pas être exécutée. Aucun produit de remplacement ne vous est imposé.

3. Prix, paiement et commande

Les prix sont exprimés en euros, taxes comprises. Le tarif applicable est celui présenté au moment de l’achat. La livraison standard en France métropolitaine coûte 10,99 € pour une commande inférieure à 439,99 € ; elle est offerte dès 439,99 €. Les frais et le montant total sont présentés avant la validation du paiement.

Les droits de douane, taxes à l’importation et frais de dédouanement éventuels sont pris en charge par splashedsandalwood. Aucun paiement supplémentaire à ce titre ne vous sera demandé à la livraison.

Ajoutez les articles au panier, vérifiez leur quantité et leurs caractéristiques, puis renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison. Vous pouvez corriger les erreurs avant la validation finale et le paiement. Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux affichés lors du règlement. La commande est validée après acceptation du paiement ; conservez sa confirmation et sa référence.

Le client doit fournir des informations exactes. Une correction d’adresse ou une modification d’acheminement ne peut donner lieu à des frais nouveaux non annoncés et non acceptés. Vous pouvez demander une copie des informations de votre commande en contactant le service client.

4. Préparation et livraison

Les commandes sont livrées en France métropolitaine. La préparation et l’expédition sont prévues sous 1 à 3 jours calendaires après validation et paiement. Pour les commandes reçues le week-end ou un jour férié français, le traitement commence le premier jour ouvrable suivant. Le transport est estimé à 3 à 5 jours calendaires après la prise en charge par le transporteur.

L’estimation globale de réception annoncée par la boutique est de 6 à 12 jours calendaires à compter de la validation. Ces trois indications sont celles de notre politique de livraison ; pour votre commande, consultez le délai de livraison communiqué avant l’achat et les informations de suivi. Contactez-nous si ce délai est dépassé.

Les partenaires d’acheminement sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx. Un numéro de suivi vous est communiqué après l’expédition. La responsabilité du vendeur pour la bonne exécution de la livraison et vos recours légaux en cas de retard, de perte ou de dommage ne sont pas écartés par l’intervention d’un transporteur. Consultez notre politique de livraison.

5. Annulation, rétractation et remboursements

Vous pouvez demander l’annulation avant l’expédition en nous contactant avec votre référence de commande. Le traitement du remboursement d’une annulation confirmée prend 3 à 7 jours calendaires et ne peut prolonger un délai légal applicable. Après expédition, un colis ne peut pas toujours être intercepté, mais vous conservez votre droit de rétractation.

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien pour notifier votre rétractation, sans motif. Pour une commande de plusieurs biens livrés séparément, le délai commence après réception du dernier bien. L’échéance est prolongée jusqu’au premier jour ouvrable suivant lorsqu’elle tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé. Les biens doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant la notification, sauf reprise organisée par nos soins.

En cas de simple changement d’avis, les frais directs de renvoi sont à votre charge, sous réserve de notre obligation d’information préalable. Si le produit est défectueux, non conforme ou livré par erreur, splashedsandalwood prend en charge les frais de transport aller et retour.

Les frais de retour d’un bien qui ne peut normalement pas être renvoyé par la poste doivent faire l’objet d’une information préalable sur leur coût ou leur estimation. L’absence d’information conforme ne peut être corrigée en imposant ces frais après l’achat.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, au plus tard 14 jours après la notification de votre rétractation. Nous pouvons le différer jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Les vérifications internes de 3 à 7 jours calendaires sont comprises dans ce délai et ne s’y ajoutent pas.

Le remboursement comprend les frais du mode de livraison standard le moins cher proposé à l’achat. L’absence d’emballage d’origine ne permet pas, à elle seule, un refus ou une retenue automatique ; seule une dépréciation réelle relevant des conditions légales peut être retenue.

La politique de retour et de remboursement comprend le modèle de déclaration et les modalités détaillées. La page Exercer votre droit de rétractation et la page Annulation de commande complètent ces informations.

6. Garanties légales et service après-vente

Les produits neufs bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la délivrance. Dans les conditions légales, les défauts apparus pendant cette période sont présumés exister lors de la délivrance. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement, sous réserve des impossibilités ou disproportionnalités prévues par la loi, sans frais et sans inconvénient majeur.

La mise en conformité doit intervenir dans un délai maximal de 30 jours suivant votre demande. Les prolongations et renouvellements de garantie prévus par la loi s’appliquent. Une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être demandée lorsque les conditions légales sont réunies, notamment en cas de refus, d’échec ou de dépassement du délai de mise en conformité.

Vous bénéficiez également de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil, avec une action à exercer dans les deux ans de la découverte du vice. Vous pouvez, selon les conditions légales, rendre le bien et obtenir restitution du prix ou le conserver et obtenir une réduction du prix.

Respectez les notices d’assemblage et d’utilisation. Une mauvaise installation ne permet pas d’écarter la garantie lorsque le défaut résulte du produit ou d’instructions insuffisantes. Le contrôle du colis à la réception reste une recommandation. Pour exercer une garantie, adressez-vous à splashedsandalwood aux coordonnées ci-dessus.

7. Utilisation du site, propriété intellectuelle et responsabilité

Vous vous engagez à ne pas perturber le site, tenter un accès frauduleux aux données ou utiliser ses contenus de façon illicite. Les textes, visuels et autres éléments sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. La marque déposée splashedsandalwood ne peut être exploitée sans autorisation, sous réserve des usages permis par la loi.

Une indisponibilité temporaire du site ou un lien vers un site tiers ne supprime pas nos obligations relatives à une commande. Les éventuels cas de force majeure sont appréciés selon les conditions légales. Aucune clause ne nous exonère automatiquement du fait de nos prestataires, d’un défaut du produit ou d’un manquement à nos obligations légales.

Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité.

8. Droit applicable, réclamations et médiation

Les relations avec les consommateurs sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des dispositions impératives qui lui sont applicables. Les juridictions compétentes sont déterminées selon les règles légales ; aucune compétence territoriale exclusive ne vous est imposée.

Adressez d’abord votre réclamation écrite à gladassist@splashedsandalwood.com. Si le différend n’est pas résolu, vous pouvez saisir gratuitement CM2C, Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, dans les conditions de recevabilité applicables et dans l’année suivant votre réclamation écrite.

CM2C : 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris, France.
Consulter les modalités de saisine de CM2C. La médiation est une démarche amiable facultative ; elle ne vous prive pas de l’accès aux juridictions compétentes.