Politique de remboursement

Mise à jour : 7 septembre 2026.

Cette politique présente vos droits et les démarches de retour pour les achats réalisés auprès de splashedsandalwood et livrés en France métropolitaine. Elle distingue le simple changement d’avis d’un défaut, d’une non-conformité ou d’une erreur de livraison.

1. Votre droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter sans donner de motif. Le délai commence le lendemain de la réception du bien par vous-même ou par un tiers désigné, autre que le transporteur. Pour une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément, il commence le lendemain de la réception du dernier bien. S’il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Les présentes dispositions s’appliquent aux consommateurs et ne réduisent aucun de leurs droits légaux.

2. Nous notifier votre décision

Envoyez votre déclaration à gladassist@splashedsandalwood.com, utilisez le formulaire de contact ou adressez un courrier à l’exploitante aux coordonnées ci-dessous. Une déclaration dénuée d’ambiguïté suffit : aucune autorisation préalable ni justification de votre décision n’est nécessaire.

La page Exercer votre droit de rétractation regroupe les démarches et l’accès à vos commandes. Conservez une copie datée de votre notification. Le traitement d’un message après le week-end ne modifie pas sa date d’envoi. Le simple renvoi du bien ou le refus de la livraison ne remplace pas une notification de rétractation.

3. Organiser le renvoi

Renvoyez les biens sans retard excessif, au plus tard 14 jours après la communication de votre décision, sauf si nous proposons de les récupérer. Contactez-nous pour recevoir les instructions adaptées à l’abri, au colis et au transport. L’adresse d’exploitation indiquée dans cette politique n’est pas une adresse de retour automatique. Conservez votre preuve d’expédition.

En cas de simple changement d’avis, les frais directs de renvoi sont à votre charge, sous réserve de notre obligation d’information préalable. Si le produit est défectueux, non conforme ou livré par erreur, splashedsandalwood prend en charge les frais de transport aller et retour.

Pour les biens qui ne peuvent normalement pas être renvoyés par la poste, le coût du retour ou son estimation doit être communiqué avant l’achat. En l’absence d’information préalable conforme, ces frais ne peuvent vous être imputés dans les conditions prévues par la loi.

Les droits de douane, taxes à l’importation et frais de dédouanement éventuels sont pris en charge par splashedsandalwood. Aucun paiement supplémentaire à ce titre ne vous sera demandé à la livraison.

4. État du produit et éventuelle dépréciation

Protégez le produit et joignez ses accessoires, visseries, notices et éléments d’assemblage. L’emballage d’origine est recommandé pour sécuriser le transport, mais son absence ou sa détérioration ne justifie pas, à elle seule, un refus de retour ou une retenue automatique.

Seule une dépréciation réelle résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien peut être prise en compte dans les conditions légales. Toute retenue doit être justifiée par cette dépréciation ; elle ne constitue pas un forfait de remise en stock.

5. Montant et délai du remboursement

Le remboursement comprend les sommes dues au titre de la rétractation et les frais correspondant au mode de livraison standard le moins cher proposé lors de l’achat. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi expressément n’est pas remboursable au titre de la rétractation.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, au plus tard 14 jours après la notification de votre rétractation. Nous pouvons le différer jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Les vérifications internes de 3 à 7 jours calendaires sont comprises dans ce délai et ne s’y ajoutent pas.

Une inspection interne ne permet pas de repousser ce délai après réception du bien ou de la preuve d’expédition. Pour toute question sur un remboursement, contactez-nous avec votre référence de commande.

6. Produit défectueux, non conforme ou reçu par erreur

Contactez-nous en décrivant le problème et les articles concernés. Des photographies peuvent faciliter son traitement, sans être une condition automatique à l’exercice de vos droits. La vérification du colis à la livraison est une recommandation, non une condition de garantie.

Tous les produits neufs bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans. Les solutions de réparation, de remplacement ou de remboursement sont appliquées dans les conditions légales, sans frais de transport à votre charge lorsqu’un défaut, une non-conformité ou une erreur nous est imputable. Les demandes d’échange liées à une non-conformité ne limitent pas vos autres recours.

Pour une commande non encore expédiée, consultez aussi notre page consacrée à l’annulation.

7. Modèle de déclaration de rétractation

À l’attention de DANIELLE PIERRE, splashedsandalwood, 8000 WATERS AVE, SAVANNAH, GA, États-Unis, gladassist@splashedsandalwood.com.

« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens identifiés dans cette déclaration. »

Précisez les biens concernés, la référence de commande, la date de commande ou de réception, votre nom, votre adresse et la date de votre déclaration. Ajoutez votre signature uniquement si vous transmettez le formulaire sur papier. Indiquez également une adresse électronique pour recevoir une confirmation. Aucun motif n’est obligatoire.

8. Contact et réclamations

DANIELLE PIERRE, exploitante à titre individuel de splashedsandalwood
8000 WATERS AVE, SAVANNAH, GA, États-Unis
gladassist@splashedsandalwood.com
+1 (912) 473-9285

Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00, heure de Paris (CET/CEST). Les messages reçus le week-end ou un jour férié français sont traités le premier jour ouvrable suivant.

Adressez d’abord votre réclamation écrite à gladassist@splashedsandalwood.com. Si le différend n’est pas résolu, vous pouvez saisir gratuitement CM2C, Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, dans les conditions de recevabilité applicables et dans l’année suivant votre réclamation écrite.

CM2C : 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris, France.
Consulter les modalités de saisine de CM2C. La médiation est une démarche amiable facultative ; elle ne vous prive pas de l’accès aux juridictions compétentes.